Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
Condições Gerais (válidas para trocas e devoluções)
• Não realizamos trocas ou devoluções de peças sem etiqueta. Caso a peça chegue sem etiqueta, a solicitação será cancelada.
• As peças não podem ter sido usadas, lavadas, alteradas ou manchadas, incluindo manchas de maquiagem, creme corporal ou desodorante.
• Envie a peça exatamente como foi recebida, no lado correto e em perfeito estado.
• Não é necessário devolver brindes, saquinho TNT ou a caixa original externa.
• Peças enviadas como BRINDE não possuem troca nem devolução.
• Não nos responsabilizamos por:
• Endereço preenchido incorretamente;
• Lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta interna;
• Envios feitos sem autorização ou fora das nossas instruções.
• Caso o código reverso expire, o frete de envio passa a ser responsabilidade da cliente, podendo haver recusa da troca ou devolução.
Troca
• O prazo para solicitar troca é de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
• Após a solicitação aprovada, a cliente tem 6 dias úteis para postar a peça nos Correios.
• O voucher de troca será enviado de 2 a 5 dias úteis após a peça chegar em nossa sede.
• O voucher não inclui o valor do frete do novo envio.
• Pedidos que tiveram frete grátis por promoção não recebem o benefício novamente.
• Em caso de defeito no produto ou erro no envio, a troca deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.
⸻
Devolução
• O prazo para solicitar devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• A peça deve seguir todas as condições gerais descritas acima.
• O valor devolvido será referente ao valor pago na compra, conforme regras promocionais vigentes no momento da compra.
⸻
Reembolso
• O reembolso será processado de 2 a 5 dias úteis após a peça devolvida chegar em nossa sede.
• O prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora do cartão.
• O padrão de mercado é que o estorno ocorra em até 2 faturas ou até 60 dias.
⸻
BLACK FRIDAY/PROMOÇÕES
Pedidos originados da Pré-Black Friday ou Black Friday seguem política normal de troca e devolução, sempre com base no valor pago na compra.
Exemplo: se uma peça custava R$157 e foi comprada por R$100 em promoção, o valor de troca ou devolução será R$100.
